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提升業(yè)務(wù)水平 促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)——杭燃集團承辦2021年度城投綜合服務(wù)中心第三期、第四期業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2021-06-22
為進一步提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，6月15日至6月18日，由杭燃集團承辦的2021年度城投綜合服務(wù)中心第三期、第四期業(yè)務(wù)培訓(xùn)順利完成。來自城投綜合服務(wù)中心、入駐市區(qū)兩級行政服務(wù)中心、杭燃自有服務(wù)廳窗口工作人員，用水、用氣報裝受理窗口人員、后臺審批人員等共計90名工作人員參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)兩期共四天，第一天為窗口服務(wù)規(guī)范和OSM現(xiàn)場管理，以及解密智慧營業(yè)廳、服務(wù)技能進階、同理心的力量等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市行政審批服務(wù)中心督查科科長賀玲通過大量的實際案例對窗口服務(wù)規(guī)范和OSM現(xiàn)場管理進行了深度解讀，讓學(xué)員們明白行業(yè)服務(wù)規(guī)范是一種嚴格的服務(wù)制度，毫厘之間定乾坤，細微之處見風(fēng)范。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院資深培訓(xùn)師謝瓊丹老師通過互動搶答與積分獎勵相結(jié)合的形式，大大調(diào)動了學(xué)員們的學(xué)習(xí)積極性。兩位老師傾囊相授，讓大家在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中，以積極陽光的心態(tài)面對客戶投訴，善于運用看、聽、思的技巧，與客戶進行準確、有效的溝通。第二天為團隊建設(shè)活動，學(xué)員們通過分組競技，分工明確，增強了凝聚力。
兩期的培訓(xùn)課程形式新穎、內(nèi)容豐富，提高了學(xué)員們的理論知識儲備，還強化了團隊協(xié)作意識。大家將把此次培訓(xùn)成果運用到今后工作中，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)，提高水氣營商環(huán)境，為亞運充實能量，為城為民，彰顯城投風(fēng)采。
