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“服務(wù)清單”項(xiàng)目是今年市委市政府在進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)型機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)過(guò)程中推出的一個(gè)便民服務(wù)舉措，旨在通過(guò)進(jìn)一步厘清對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，以“服務(wù)清單”的模式，為市民和企業(yè)提供更為便捷、高效的服務(wù)。該項(xiàng)工作得到了市委市政府的高度重視。繼4月份召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)后，原省委常委、市委書(shū)記龔正和市委秘書(shū)長(zhǎng)許勤華先后作出批示，要求各相關(guān)單位高度重視、抓緊落實(shí)。
對(duì)此，公司市民之家燃?xì)獯翱谟枰愿叨戎匾�，按照市行政服�?wù)中心要求扎實(shí)推進(jìn)該項(xiàng)工作。一是清晰業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)清單。按照《推行服務(wù)清單實(shí)施方案》要求，逐項(xiàng)分解落實(shí)，細(xì)化服務(wù)舉措。通過(guò)重新梳理完善，將窗口服務(wù)清單按服務(wù)類(lèi)型劃分成居民用戶(hù)、非民用戶(hù)等四個(gè)母項(xiàng)，按服務(wù)內(nèi)容制定出燃?xì)忾_(kāi)通、繳費(fèi)、變更等12個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。并逐個(gè)對(duì)照申報(bào)材料、承諾時(shí)限、電話(huà)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)要明晰的表述。二是探究管理機(jī)制，強(qiáng)化制度執(zhí)行。窗口更以本次推進(jìn)“服務(wù)清單”工作為契機(jī)，要求全體員工重溫服務(wù)人員操作手冊(cè)和相關(guān)規(guī)程，強(qiáng)化制度執(zhí)行；同時(shí)，按市直機(jī)關(guān)工委等上級(jí)單位要求，積極探索窗口責(zé)任機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制，防止員工不作為、不擔(dān)當(dāng)及“有權(quán)任性”等問(wèn)題發(fā)生，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行一站式、首問(wèn)制，暢通信訪(fǎng)渠道，切實(shí)做到“服務(wù)渠道零障礙、服務(wù)受理零推托、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)效率零延誤、服務(wù)態(tài)度零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)”的工作目標(biāo)。
下一步，市民中心燃?xì)獯翱趯凑帐形姓P(guān)于“服務(wù)清單”工作的實(shí)施方案要求，繼續(xù)做好后續(xù)工作，并以此為契機(jī)，結(jié)合公司服務(wù)工作特點(diǎn)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為市民提供便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)！
