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【杭天公司】增強企業(yè)品牌形象 爭當窗口建設領頭雁——服務發(fā)展公司阮佳客服技能工作室成立
2020-09-25
為發(fā)揮窗口服務技能人才在技術交流、技藝傳授、技術創(chuàng)新等方面優(yōu)良傳承的積極作用，進一步提高營業(yè)廳、熱線中心服務全員學習、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，提高員工的工作積極性、專業(yè)技能及綜合素質，服務發(fā)展公司于2020年8月底成立了阮佳客服技能工作室，技能工作室團隊匯集了目前公司最強的五名客服人員：陳洪英、阮佳、謝麗、曾志明、管丹麗。
該技能工作室建立在朝暉營業(yè)廳內，以杭州市“最美辦事員”阮佳的名字命名，從整體布局到內飾設計再到成品展示皆由天目綠色能源綜合服務站員工章怡和綜合管理部員工施燕云完成，工作室的成立便是服務發(fā)展公司員工發(fā)揮特長、展現(xiàn)藝術技能的一個縮影。工作室設有教學投屏、培訓計劃、學習園地與活動風采、榮譽墻展示等，是集窗口服務、熱線服務為一體的綜合性客戶服務理論與實操平臺。
下一步，工作室將會由阮佳領銜帶頭，積極吸納工作能力突出、有發(fā)展?jié)摿Φ男鲁蓡T，開展專題活動，通過小班化授課，實現(xiàn)客服技能的“傳幫帶”，發(fā)掘培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客戶服務高技能人才。同時，工作室也為窗口服務人員與熱線服務人員的學習交流提供平臺，定時對典型案例進行分析，開闊思維，汲取營業(yè)廳與熱線兩種崗位處理客戶服務工作的優(yōu)良經驗與方法，進一步提升服務水平，打響杭燃服務的金字招牌。
