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  • 杭州錢江燃?xì)庥邢薰?
錢江公司營業(yè)所窗口服務(wù)崗位與抄表安檢崗位開展崗位比武活動
2012-07-11            

    615,錢江公司營業(yè)所窗口服務(wù)崗位與抄表安檢崗位,開展了一場別開生面理論與實(shí)踐相聯(lián)系的崗位比武活動。15名服務(wù)一線崗位員工,經(jīng)過分時分批動靜結(jié)合的理論及模擬服務(wù)場景的激烈比武,服務(wù)窗口崗位王麗娟、梁玲玲并列獲得第一名,抄表安檢崗位宋春敏獲得第一名。

    在認(rèn)真落實(shí)“第十一全國安全生產(chǎn)月活動”及年度“安康杯”活動中,錢江公司組織了以《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《杭州市燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)管理辦法》、燃?xì)饣A(chǔ)知識、崗位操作規(guī)程等為重點(diǎn)的一線崗位員工的一系列知識競賽和實(shí)操比武。這次營業(yè)所一線崗位比武的最大亮點(diǎn)是在理論考試后,由公司綜合管理部與營業(yè)所負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組成現(xiàn)場考評組,模擬服務(wù)實(shí)操場景測評參賽員工服務(wù)技能,窗口服務(wù)崗位每位員工實(shí)操時間以5分鐘為界,模擬項(xiàng)目是電腦新開戶場景服務(wù),實(shí)操“三聲兩立”“服務(wù)微笑”等禮儀和熟練的電腦操作業(yè)務(wù);抄表安檢崗位模擬項(xiàng)目是入戶抄表安檢場景服務(wù),實(shí)操“服務(wù)敬語和微笑”、儀器操作熟練度和安檢規(guī)范流程,主要檢驗(yàn)窗口人員的“耐心、細(xì)心、恒心、真心、用心”的工作標(biāo)準(zhǔn);本次崗位比武綜合每位參賽員工理論和模擬實(shí)操能力,公平、公正地反映了公司一線服務(wù)崗位員工良好的職業(yè)素質(zhì),獲得了圓滿的比武競賽效果,有力地推進(jìn)了企業(yè)“兩保一優(yōu)”工作。